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作者:巴黎人-人群养生

原标题:【改善医疗服务专题】清华长庚医院门诊新增20台自助设备

精益·病患优先的高品质服务

率先开展取消人工窗口挂号,率先提出“看中医门诊减少跑”,率先尝试远程中医模式……作为“智慧医疗嘉兴样本”,嘉兴市中医医院惊艳了行业。

北京清华长庚医院打造国际化医疗服务体系

来源:新华网 2016-6-6 周小红 田瑜


  北京清华长庚医院执行院长董家鸿、心脏内科主任张萍近日做客新华网时表示,北京清华长庚医院秉承“三精医疗”理念,在医疗服务上“以病人为中心”,在医院运营管理中以医师为核心,走国际化的发展道路,致力打造成为国际一流综合医疗中心。

“以病人为中心” 打造现代化健康医疗服务体系

  “北京清华长庚医院融汇三方优势,满足三方诉求,最终的目的是为病人提供高品质、高效率、高效益的医疗服务。”董家鸿介绍,医院在创办过程中,借鉴了台湾长庚医院“低成本、高效率、高效益”的运营模式,依托清华大学厚重的人文底蕴和宽实的科技平台,吸收内地优秀同侪医院的先进经验,以“三精医疗”为核心理念,不断探索革新之路,创建现代健康医疗管理服务体系。

  “这个服务体系不仅关注病人的疾病,还关注病人的整体康复,包括心理和社会等健康问题。医院坚守公益性本位,我们既要让病人看得上病、看得好病,还要看得起病。”董家鸿说,医院实行Attending医师负责制和全责护理模式,全面推行以疾病为中心的整合式医疗,保证患者整个治疗过程的连续性、完整性和协同性,全面提高诊疗质量和效率。

  “医院目前虽然处于‘婴儿’发展阶段,但是我们将努力探索医改道路,创建新时期公立医院改革与发展的新模式,努力建设成为国际一流的医学中心。”董家鸿说。

  据介绍,北京清华长庚医院成立于2014年11月28日,是北京市医管局下的第22家公立医院。

“先看诊后缴费,让号贩子落空”

  “医院里有号贩子,但是很少。”张萍坦言,一方面,相较于其它的公立医院,北京清华长庚医院成立时间较短,目前医院号源充足,号贩子问题不凸显;另一方面,北京清华长庚号源均由唯一部门统一管理,各途径号源共享一致,医院严格执行实名制看诊,采取“先看诊后缴费”等措施,也让号贩子无机可乘。

  何为“先看诊后缴费”?张萍介绍,实行这一措施的初衷是为了优化就诊流程,减少患者临柜次数,患者先拿到免费号,在护士核实了其真实身份后到诊间就医,再到窗口缴费,“这样一来号贩子想在挂号费上挣得一笔的想法就落空了。”

  为了进一步方便病人挂号和就医,除了现场挂号外,北京清华长庚医院还推出了京医通、微信、APP等挂号方式。同时建立病友微信群,患者可以在微信上咨询,减少挂号排队的时间和医疗成本。“医院争取实现医管局所要求的非急诊预约挂号率超过70%,目前约为60%。”董家鸿说。

  张萍介绍,“以病人为中心”理念在清华长庚人的心里已根深蒂固,打击号贩子,在挂号方面采取的各种举措,其目的是为方便病人。“清华长庚医院的监管部门会在全院巡查,一经发现有号贩子,就对其进行管制或驱逐。”张萍说。

精综合、强专科 提供一站式医疗服务

  “清华长庚医院推行以器官或疾病为导向,系统化治疗为目标的整合式医疗,如肝癌患者可能需要多学科联合治疗。”董家鸿介绍,清华长庚医院集合肝胆外科、肝脏移植、肝病内科、肿瘤介入治疗、肝病ICU等部门,建立肝胆胰中心,该类患者到医院就诊时,相关领域专家会联合为病人提供一站式、系统化的医疗服务。

  作为心血管中心学科带头人,张萍表示,北京清华长庚医院经过协调内部各临床、行政部门,已经打通了心血管病、脑血管病治疗流程的“绿色通道”,建立了整合式快速急救体系。该体系涵盖了心脏血管中心、急重症中心、神经中心、医学影像、检验、信息资讯、介入导管室等临床及行政部门。

  “以抢救患者的生命为最高职责,在最短时间内,围绕急重症病患,多学科密切合作、实现了急救无缝连接。”张萍说。

  张萍表示,对于心肌梗塞病患者来说,时间就是心肌,时间就是生命。为此,医院开通了急性心肌梗死和恶性心率失常救治的绿色通道,参加绿色通道的护理人员不论何时收到绿色通道通知,从家到医院的时间最多不得超过半小时。这些绿色通道服务体系,为该类患者入院抢救赢得了最佳时间。

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改善医疗服务专题

“以病患为中心”,“病患利益最大化”,在清华长庚,这绝不是一句简单的口号,无论从建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”建置,都在紧紧围绕这一理念踏实践行。在组织管理上,医院的动线设置和服务流程处处考虑病患的便利舒适。门诊、手术室、病房等医疗环境无一不体现着关心、关怀、关爱的理念,温馨的环境使病患有家的感觉。

记者|万笑笑

隆冬北京,寒气袭人,解放军总医院门诊楼四层军人诊区大厅内人头攒动。 “军队干部全军医院门诊就医‘一卡通’实行后,面对体系外军队干部就诊持续增多的实际,我们多措并举让优质医疗资源惠及更多一线官兵,‘专家号’对就诊官兵全部开放,最大限度满足官兵需求。”该院干部诊疗科主任何荆贵介绍。 在军人诊区,前来就诊的官兵正有序地排队挂号、等待就诊。据不完全统计,自“一卡通”开通后,总医院军人诊区就诊人数持续增加:10月份比上月增长10%,11月又大幅增长;平均每天2700人次左右,最高时达3500人次。 “为保证前来就诊的官兵能够顺利挂上号、看上病,我们采取了多项措施。”何荆贵告诉记者,对所有来院就诊军人不限“普通号”,增加“专家号”号源;每天每名出诊专家为军人预留3至5个号源,遇到首诊医生不能处理的病例,还可以转诊本科室当天出诊专家。 记者了解到,他们还设立了“出诊医生备班制”,当呼吸内科、消化内科、心内科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科候诊人数超过20人时,即可启动备班,增加出诊医生员额;军人就诊实行“一站式”服务,进一步优化服务流程,除大型设备检查或特殊检查外,在门诊楼军人诊区就能完成包括挂号、就诊、计价、检查、取药和治疗。 就诊量的持续增大,也给该院挂号、收费等科室带来较大压力。该院挂号收费科主任徐红霞介绍,他们利用信息化手段,优化军人就医流程,提高了军人就诊效率。 在一台“军人自助挂号计价机”前,空军某部工程师小申很快完成了计价手续。她笑着说:“以前看病,在挂号、划价环节上的等待时间较长。如今有了自助挂号,完成这一流程只需几分钟,排队等候的时间减少了,就医效率提高了。” 据介绍,该院在门诊楼内增设47台“军人自助挂号计价机”,首诊军队患者只需到军人窗口建立“门诊号”,便可直接挂号就医;而复诊军队患者可持本人军人保障卡,直接在各楼层“军人自助挂号计价机”预约一周内的“普通号”号源。 为进一步提升为兵服务效益,该院在尊重科学的基础上,最大限度缩短军人患者检查报告的领取时间,确保“军人检查报告比普通患者提前1至2天出报告”。 在门诊楼“检验报告领取窗口”前,正在给军人患者打印报告的医务人员说:“医院所有检验类项目,对军人患者实行‘采集标本优先、检测标本优先、审核报告优先’。”在该院放射诊断科,医务人员将军人患者的检查信息逐一标注了“优先提醒”。 “‘住院难’是各大医院长期面临的难题,我们出台一系列暖心措施,有效缓解了军人患者的住院难题。”该院住院管理科主任王玉锋介绍,为保证军人患者及时得到住院治疗,全院每天预留150多张床位,保证包括体系外军队干部在内的军人患者“随时开住院单,随时住上院”;为军人患者提供优质入院保障,确保“专用窗口、专人协调、专人办理、专人护送”。 在干部诊疗科,何荆贵正在帮助新疆军区某部干部小肖联系来院复查事宜。半年前,小肖突发右下肢无力症状,在该院多位专家的协力救治下,他的病痛明显缓解,很快出院。为确保治疗效果,医院专门打电话让其返院复查。 “这是‘军人疑难病联合会诊制度’,给官兵带来的红利。”该院为部队服务保健办公室主任季之欣介绍,军人患者如果经3个科室诊断,还不能得出明确诊断结果时,首诊专家就可以提出会诊,并给出综合治疗意见建议。今年以来,总医院已先后为15名军人患者组织了联合会诊。 “让‘一卡通’时时通、路路通,尽力满足广大官兵合理的就医需求,让他们享受到高水平的医疗技术和贴心服务,这是我们的责任和义务。”该院领导说,作为我军最大的综合性医院和战时卫勤保障战略拳头力量,院党委将以习近平强军思想为指导,深入做好“姓军为兵”“姓军为战”两篇文章,努力打造为军服务升级版。

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通讯员|嘉兴市中医医院 王小丽

9月5日起,清华大学附属北京清华长庚医院门诊新增20台自助设备并正式投入使用,减少病患等候时间,提高病患看诊效率。

图为北京清华长庚医院夜晚俯瞰图。

来源|中国县域卫生

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  医院的北面正接天通苑地铁站,为了方便人们到院就诊,医院的正门向北开,形成了这座坐南朝北的建筑;西临立汤路,为争取急重症患者的最佳抢救时间,医院西侧开通了急诊专门入口。时间就是生命,恪守抢救黄金时间的急诊通道,快速、便捷,绿色通道的颜色代表了每一位医护人员对于生命的崇高敬意。

在2018元旦贺词中,浙江省嘉兴市中医医院的新年寄语显得格外喜悦。“这一年,我们赢得了群众满意的好口碑。率先开展取消人工窗口挂号,便捷服务惠及百姓;率先提出‘看中医门诊减少跑’,破除传统就诊壁垒;率先携手乌镇互联网医院,尝试远程中医模式。我们开展日间病房、推行快速康复外科,服务效率不断提高……”这一系列为患者着想的举措背后是嘉兴市中医医院在“互联网+中医药”道路上的创新探索。

此次新增的20台自助设备分布于医院门诊一层内科诊区、妇产科诊区、儿科诊区;二层神经内科诊区、皮肤科诊区、外科诊区;三层耳鼻喉及眼科诊区。院内目前共有64台自助服务机。自助服务机不仅能够完成挂号、缴费流程,还集自助建档、自助取号、退号及自助查询等多项功能于一体,有效方便患者,减少各环节等候时长。

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继2017年12月15日国家卫生计生委副主任、国家中医药管理局局长王国强调研组一行到嘉兴市中医医院调研之后,近日,《中国县域卫生》记者跟随媒体参访团也进行了现场走访,感受智慧中医的魅力。

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图为门诊大厅自主挂号、查询一体机。

中医院风雨60年

自助服务机的号源与人工挂号窗口共享号池,提供28天预约号源(口腔科除外),服务时间为每日7:00-18:00。患者可持本人身份证或医保卡,优先至自助服务机挂号、取号、查询等。返回搜狐,查看更多

  由正门进入医疗大楼,是整栋楼里最宽敞的地方——门诊大厅,两侧是开放式的综合性服务柜台,挂号、缴费、医保、取药等看诊外的一揽子业务都将在这里一站式完成,大厅的中心两侧,整齐摆放了许多座椅,那是契合坐候式服务的等候区。为解除排长队看病的问题,清华长庚推行多渠道预约挂号制,患者可以通过医院官网、手机APP、现场自助挂号机及人工挂号柜台等多种途径挂号,医生也会依患者的病情需要,为病患安排预约回诊。清华长庚的预约挂号讲求“三挂”特色,即直接挂至看诊医生、直接挂号至具体诊室与精确的挂号看诊时间,患者来院后直接到相应的科室就诊,过号的患者只需于当诊时间内至现场,在告知护理人员后,再隔两个看诊序号,即可进行看诊。而挂号费用则在缴纳检查、药费时一并缴纳,由此减少患者的临柜次数,也形成了“先看诊后缴挂号费”的特色。

2017年12月27日下午,记者初次见到嘉兴市中医医院院长沈瑞林。谦和干练的外表下,掩藏着一颗对中医药发展充满热忱和激情的内心。一见面,沈院长就把医院的发展历程向大家做了介绍。

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嘉兴市中医医院成立于1959年,已经有近60年的发展历程,是一家中医特色优势明显、综合服务功能完善的三级甲等中医院,并发展成为浙江中医药大学、嘉兴学院医学院附属医院,上海中医药大学附属曙光医院分院。

图为儿科门诊诊间。

目前,医院占地面积约60亩,开放床位850张。现有职工1200多名,设33个专科,18个病区。其中,眼科为国家卫生部临床重点专科,肛肠科、预防保健科为国家中管局“十二五”重点建设和培育专科;中西医结合妇科、儿科、眼科和针灸推拿科为省级重点专科。

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